Eerst de begrippen
Met "meldkamer" wordt in de beveiliging een particuliere alarmcentrale (PAC) bedoeld: een bedrijf met een vergunning dat alarmmeldingen van woningen en bedrijven ontvangt en opvolgt. Dat is iets anders dan de meldkamer van 112, waar de hulpdiensten zelf hun meldingen aannemen. Zuyder is zelf geen alarmcentrale. Wij installeren het systeem en regelen de technische koppeling.
Stap 1: de melding komt binnen
Uw alarmcentrale thuis stuurt bij een alarm een bericht naar de meldkamer: welk adres, welke melder, welk type alarm (inbraak, brand, paniek, sabotage). Dat gaat via internet, met de mobiele verbinding als reserve.
Stap 2: beoordelen en verifiëren
De centralist ziet uw gegevens en uw protocol op het scherm. De eerste vraag is: is dit echt? Daarvoor zijn er verschillende middelen:
- Foto’s van de melder. Bewegingsmelders met een ingebouwde camera sturen bij alarm een korte reeks beelden mee.
- Meerdere melders. Eerst het deurcontact, daarna de melder in de gang: dat patroon wijst op een persoon.
- Bellen. De centralist belt de contactpersonen in de afgesproken volgorde. Wie opneemt, identificeert zich met een afgesproken codewoord.
Stap 3: opvolgen volgens uw protocol
Wat er daarna gebeurt, heeft u vooraf vastgelegd. Bijvoorbeeld: bij een niet-geverifieerd alarm de contactpersonen informeren, zodat iemand kan gaan kijken. Bij een geverifieerd inbraakalarm kan de meldkamer de politie informeren. Bij een brandmelding gelden vaak kortere lijnen, omdat elke minuut telt.
Belangrijk om te weten: de politie beslist zelf over haar inzet en geeft voorrang aan geverifieerde meldingen. Een meldkamer kan de melding snel en met de juiste informatie doorzetten, maar kan geen aanrijtijd beloven.
Stap 4: afmelden en vastleggen
Blijkt het loos alarm, dan meldt u het af met uw codewoord. Alles wordt vastgelegd: tijdstippen, wie gebeld is, wat er besloten is. Dat logboek is ook nuttig voor uw verzekeraar.
Wat u zelf moet regelen
- Contactpersonen die bereikbaar zijn en een sleutel hebben. Houd de lijst actueel.
- Een codewoord dat iedereen op de lijst kent.
- Instructie voor huisgenoten, oppas en schoonmaker. De meeste valse meldingen komen van mensen die niet weten hoe het systeem werkt.
Surveillant als optie
Sommige alarmcentrales bieden alarmopvolging door een beveiliger die ter plaatse gaat kijken. Dat is een aanvullende dienst met eigen voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of een alarmcentrale betrouwbaar is?
Particuliere alarmcentrales hebben in Nederland een vergunning nodig op grond van de wet die particuliere beveiliging regelt. Daarnaast bestaan er Europese normen en keurmerken voor de inrichting en werkwijze van alarmcentrales. Vraag naar beide.
Kijkt de meldkamer mee met mijn camera’s?
Alleen als u dat heeft afgesproken, en dan alleen bij een alarm. Een centralist kijkt niet zomaar bij u binnen. Foto’s van een bewegingsmelder worden uitsluitend gemaakt en verstuurd op het moment van een alarm.
Wat als ik per ongeluk zelf het alarm laat afgaan?
Schakel uit met uw code en wacht op het telefoontje, of bel zelf de meldkamer. U meldt zich af met uw codewoord. Dat kost een minuut. Doe dit altijd: een melding die niet wordt afgemeld, wordt behandeld als echt.
Wat is een codewoord, en waarom is dat nodig?
Een afgesproken woord waarmee u aan de telefoon bewijst dat u bent wie u zegt. Zonder codewoord kan de centralist niet uitsluiten dat hij de inbreker aan de lijn heeft. Veel centrales werken daarnaast met een tweede woord voor als u onder dwang belt: u zegt dat alles in orde is, en de centralist weet dat het tegendeel waar is.
Wat gebeurt er bij een paniekmelding?
Een paniekknop geeft een stil of luid alarm dat door iemand ter plaatse bewust is gegeven. Omdat er een mens achter zit, behandelen meldkamers dit anders dan een detectiemelding. Hoe precies, legt u vast in het protocol. Voor winkels en praktijken met publiek is dit vaak de belangrijkste reden voor een meldkamerkoppeling.
Wie is verantwoordelijk als er iets misgaat?
Er zijn drie partijen met elk een eigen rol. Wij zijn verantwoordelijk voor de installatie en de technische koppeling. De alarmcentrale is verantwoordelijk voor het aannemen en opvolgen van meldingen volgens het protocol. U bent verantwoordelijk voor een actuele lijst met contactpersonen en voor het inschakelen van het systeem. U sluit de overeenkomst voor de meldkamerdienst met de alarmcentrale; wij helpen u bij de aanvraag.
Meer weten?
Lees met of zonder meldkamer voor de afweging, of bekijk onze pagina over de meldkamerkoppeling.