Servicevoorwaarden

Concept. Deze tekst is een gestructureerd concept en moet vóór livegang door een jurist worden beoordeeld.

1. Vier soorten zekerheid, duidelijk gescheiden

1. Wettelijke rechten: als consument heeft u recht op een deugdelijk product en deugdelijke installatie. Deze rechten gelden altijd en worden door niets in dit document beperkt.
2. Fabrieksgarantie: de garantie van de fabrikant op de apparatuur, volgens de voorwaarden van de fabrikant.
3. Inbegrepen Zuyder Service: een aanvullende dienst van Zuyder gedurende 12 maanden na oplevering.
4. Betaald servicepakket: een optionele, apart overeen te komen dienst na afloop van de inbegrepen service.

2. Inbegrepen Zuyder Service

1. Start op de datum van oplevering en duurt 12 maanden.
2. Omvat: hulp bij instellingen en de app, kleine aanpassingen aan instellingen, storingsanalyse op afstand waar mogelijk, en advies bij uitbreiding.
3. Omvat niet: vervanging van apparatuur buiten garantie, schade door externe oorzaken (bliksem, waterschade, vandalisme), werkzaamheden aan het netwerk of de internetverbinding van de klant, en verhuizing van apparatuur.
4. De inbegrepen service is gratis, verlengt niet automatisch en gaat nooit stilzwijgend over in een betaald abonnement.

3. Na afloop van de inbegrepen service

1. Vóór het einde van de inbegrepen periode informeert Zuyder de klant over de mogelijkheden: geen verdere service, service per losse opdracht, of een betaald servicepakket.
2. Een betaald servicepakket komt alleen tot stand na uitdrukkelijke acceptatie door de klant, met vooraf duidelijke informatie over prijs, looptijd, verlenging en opzegging.

4. Servicetijden en reactie

1. Service is beschikbaar op Werkdagen van 08:30 tot 17:30 uur.
2. Zuyder streeft ernaar servicevragen binnen één werkdag te beantwoorden. Dit is een inspanningsverplichting, tenzij een SLA is overeengekomen.

5. Toegang op afstand

1. Voor hulp op afstand kan de klant Zuyder tijdelijk toegang geven tot het systeem. Zuyder gebruikt deze toegang alleen voor de gevraagde servicehandeling en slaat geen camerabeelden op.