Algemene voorwaarden voor consumenten

Concept. Deze tekst is een gestructureerd concept en moet vóór livegang door een jurist worden beoordeeld.

1. Definities en toepasselijkheid

1. Zuyder: [nog in te vullen], handelend onder de naam Zuyder Beveiliging, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [nog in te vullen].
2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
3. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Zuyder voor consumenten.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt op een van twee manieren tot stand:

a. Directe bestelling: de klant stelt op de website een standaardsysteem samen, ziet de complete prijs en plaatst een bestelling met betalingsverplichting; of b. Offerte: de klant accepteert een offerte van Zuyder, online via de beveiligde offertelink of schriftelijk.

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig tot de datum die in de offerte staat.
2. Zuyder legt bij een directe bestelling en bij online acceptatie vast: de samenstelling en de prijs, de geldende versies van de voorwaarden, de gegeven bevestigingen en het tijdstip. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail.
3. De prijs van een directe bestelling en van een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt en, waar van toepassing, op een opname op locatie. Wijkt de situatie daarvan wezenlijk af, dan geldt artikel 6.
4. Zuyder mag een directe bestelling binnen vijf werkdagen weigeren wanneer de locatie buiten het werkgebied ligt of het systeem daar redelijkerwijs niet kan worden geplaatst. Een al betaalde aanbetaling wordt dan volledig terugbetaald.

3. Prijzen en btw

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. De prijs die de configurator bij een standaardsysteem toont, is de complete prijs voor dat systeem: apparatuur, installatie, montagemateriaal, configuratie, instellen van de app, testen, oplevering met uitleg en voorrijden binnen het werkgebied, zoals op de website bij de prijs is vermeld.
3. Voor systemen die niet als standaardsysteem kunnen worden geprijsd, maakt Zuyder een offerte; dan is de prijs in de geaccepteerde offerte bindend.
4. Niet inbegrepen is wat op de website of in de offerte uitdrukkelijk als niet inbegrepen is vermeld, zoals bouwkundige aanpassingen, aanpassing van de elektrische installatie en abonnementen van derden.

4. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1. Bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft de klant 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst (dienst) of ontvangst van de goederen (koop).
2. De klant kan de overeenkomst herroepen via het formulier op zuyderbeveiliging.nl/herroepen of per e-mail.
3. Wil de klant dat Zuyder al binnen de bedenktijd begint met de installatie, dan vraagt Zuyder daarvoor uitdrukkelijke toestemming. Herroept de klant daarna alsnog, dan is een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
4. Op maat gemaakte of na installatie niet meer te scheiden onderdelen kunnen niet worden herroepen voor zover de wet dat bepaalt.

5. Installatie en medewerking van de klant

1. Zuyder plant de installatie in overleg met de klant.
2. De klant zorgt voor toegang tot de locatie, elektriciteit, een werkende internetverbinding waar nodig en informeert Zuyder over bijzonderheden zoals leidingen of asbest.
3. Zuyder werkt zorgvuldig en netjes; kleine, onvermijdelijke sporen van montage (zoals boorgaten en kabelgoten) vallen binnen de normale uitvoering.

6. Afwijkende situatie en meerwerk

1. Blijkt vóór of tijdens de uitvoering dat de situatie wezenlijk afwijkt van wat de klant heeft opgegeven, of dat extra werk nodig is dat redelijkerwijs niet was te voorzien, dan bespreekt Zuyder dit eerst met de klant.
2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd nadat de klant met het werk en de prijs daarvan heeft ingestemd. Zonder instemming wordt geen meerwerk uitgevoerd of in rekening gebracht.
3. Wil de klant het meerwerk niet en kan het systeem daardoor niet worden opgeleverd zoals besteld, dan zoeken partijen samen naar een passende aanpassing. Lukt dat niet, dan kan de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

7. Levering en planning

1. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
2. Bij vertraging informeert Zuyder de klant tijdig.

8. Betaling

1. Betaling vindt plaats volgens het betaalschema dat bij de bestelling of in de offerte is vermeld. Tenzij anders vermeld is dat een aanbetaling van ten hoogste 50% bij opdracht en het restant na installatie en oplevering.
2. De aanbetaling kan online worden voldaan via de betaaldienstverlener van Zuyder (Mollie) of per bankoverschrijving. Zuyder plant de installatie in nadat de aanbetaling is ontvangen.
3. Voor het restant ontvangt de klant na oplevering een factuur. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4. Herroept de klant de overeenkomst binnen de bedenktijd (artikel 4), dan betaalt Zuyder de aanbetaling binnen 14 dagen terug, onder aftrek van de evenredige vergoeding uit artikel 4 lid 3 wanneer de klant om eerdere uitvoering heeft gevraagd.
5. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de klant eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen voordat wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

9. Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde apparatuur blijft eigendom van Zuyder totdat de klant alles heeft betaald wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is.

10. Internet, netwerk en diensten van derden

1. Meldingen, apps en toegang op afstand zijn afhankelijk van de internetverbinding van de klant en van diensten van fabrikanten (zoals apps en cloudkoppelingen). Zuyder heeft daar geen invloed op.
2. De klant is verantwoordelijk voor het beheer van eigen wachtwoorden en gebruikersaccounts.
3. Meldkamer (optioneel). Kiest de klant voor een meldkamerkoppeling, dan wordt de meldkamerdienst uitgevoerd door een gespecialiseerde meldkamer en niet door Zuyder. Zuyder installeert het alarmsysteem en richt de koppeling in. De meldkamer handelt een alarmmelding af volgens het alarmprotocol dat met de klant is afgesproken, waaronder het in volgorde bellen van de opgegeven contactpersonen. Een alarmmelding leidt niet automatisch tot inzet van politie of andere hulpdiensten en er gelden geen gegarandeerde reactietijden, tenzij die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. De eenmalige aansluitkosten en het abonnement van de meldkamer worden apart vermeld en komen alleen tot stand na uitdrukkelijke instemming van de klant, met vooraf duidelijke informatie over prijs, looptijd en opzegging.
4. De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de contactpersonen die aan de meldkamer zijn opgegeven.

11. Garantie en conformiteit

1. De klant heeft recht op een deugdelijk product en deugdelijke installatie; de wettelijke rechten van de consument gelden altijd en worden door deze voorwaarden niet beperkt.
2. Op apparatuur geldt daarnaast de fabrieksgarantie.
3. Bij elke installatie is twaalf maanden Zuyder Service inbegrepen (zie Servicevoorwaarden). Dit is een aanvullende dienst en geen vervanging van de wettelijke garantie.

12. Aansprakelijkheid

1. Zuyder is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van de wet.
2. Een beveiligingssysteem verkleint risico’s, maar kan inbraak, diefstal of schade niet uitsluiten. Zuyder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een incident zich ondanks een goed werkend systeem toch voordoet.

13. Overmacht

1. Bij overmacht (waaronder leveringsproblemen bij fabrikanten, extreme weersomstandigheden of storingen bij netwerkaanbieders) worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel ontbinden.

14. Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen worden gemeld via de klachtenprocedure op zuyderbeveiliging.nl/klachten. Zuyder reageert binnen 14 dagen.
2. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd het recht van de consument om te kiezen voor de rechter van zijn woonplaats.

15. Privacy

1. Zuyder verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring op zuyderbeveiliging.nl/privacy.